Compreender o que é inteligência emocional e por que ela é tão importante no local de trabalho é um fator crucial no mundo cada vez mais competitivo de hoje. O ser humano são criaturas emocionais por natureza, mas apenas os emocionalmente inteligentes podem reconhecer emoções – tanto as suas quanto as de outras – e trabalhar com elas para alcançar o melhor resultado possível para todos.
Sendo assim, é interessante que as empresas pensem na inteligência emocional no trabalho e desenvolvam formas de desenvolvê-la em seus funcionários. Além de contribuir para o crescimento pessoal de cada profissional, as consequências positivas para a organização serão múltiplas. Neste artigo, vamos entender melhor a inteligência emocional, sua importância e meios de desenvolvimento; vamos lá.
A Teoria das Inteligências Múltiplas
De acordo com a teoria das inteligências múltiplas do psicólogo Howard Gardner, existe, pelo menos, nove formas de inteligência humana. São elas:
- Lógico-matemática;
- Linguística;
- Musical;
- Espacial;
- Corporal-cinestésica;
- Intrapessoal;
- Interpessoal;
- Naturalista;
- Existencial.
Como pode ver, existe inúmeras habilidades que o ser humano é capaz de desenvolver. Mas você pode estar se perguntando agora: qual é a relação dessas habilidades com a inteligência emocional?
A teoria das inteligências múltiplas tem sido um passo importante na compreensão da inteligência humana, quebrando com a ideia da existência de uma única forma de inteligência. Deste ponto de vista, é possível relacionar a inteligência emocional a cada uma delas, ou melhor ainda, a todas. Isso porque é justamente o emocional que permite o desenvolvimento de outras habilidades.
Afinal, quem nunca ouviu aquela história de uma pessoa que tem todo o potencial do mundo em alguma área, mas não consegue utilizá-lo para nada? É por isso que temos de desenvolver para não desperdiçarmos os nossos talentos e sermos capazes de evoluir com múltiplas capacidades.
A importância da inteligência emocional no local de trabalho
Pessoas emocionalmente inteligentes são muito mais propensas a ter sucesso no trabalho. Considere os cinco pilares da inteligência emocional de Daniel Goleman e o quão valiosas essas características são para um profissional:
- Autoconsciência – Isso é crucial para entender os pontos fortes e fracos de uma pessoa e é particularmente útil ao receber feedback.
- Autorregulação – Esta é uma característica importante que torna as pessoas capazes de se expressar de maneira aberta e diplomática. Sem isso, as explosões emocionais são mais prováveis.
- Motivação – As pessoas emocionalmente inteligentes precisam de pouca motivação extrínseca, porque se orgulham de realizar grandes coisas apenas em prol da realização pessoal.
- Empatia – É a capacidade de entender como outra pessoa sente e experimenta o mundo, especialmente quando essa perspectiva é muito diferente da sua. As pessoas são muito mais propensas a seguir alguém que mostra empatia genuína.
- Habilidades sociais – Isso é importante ao fazer amigos, ganhar confiança e criar relacionamento com colegas de trabalho. Às vezes, todas as habilidades profissionais do mundo não são suficientes quando alguém não possui habilidades sociais básicas.
“Ao lidar com pessoas, lembre-se de que você não está lidando com seres lógicos, e sim com seres emocionais”
Dale Carnegie
Lendo esses cinco pilares, é fácil concluir que uma pessoa com alta inteligência emocional é o colega de trabalho ideal. Mas apenas possuir uma habilidade não é suficiente. É importante usar a inteligência emocional no local de trabalho para melhorar os relacionamentos e melhorar o desempenho. Vamos discutir três maneiras de fazer isso.
Estabelecendo exemplos de inteligência emocional no trabalho
As vantagens da inteligência emocional no trabalho são muitas e as organizações que exploram o poder da inteligência emocional podem se destacar da concorrência.
Essas três estratégias o colocarão no caminho certo.
Priorize a inteligência emocional
Ao contrário do que os funcionários das gerações anteriores podem ter acreditado, as pessoas não conseguem desligar suas emoções quando vão trabalhar – nem deveriam!
A chave para os líderes empresariais é despir-se de noções preconcebidas sobre o que um chefe deve fazer e abordar todas as situações com uma perspectiva de inteligência emocional. Bater os pés e gritar com os funcionários para trabalharem mais pode levar a melhores resultados no trabalho a curto prazo, mas os efeitos a longo prazo quase certamente serão desastrosos.
Hoje, os funcionários não precisam necessariamente que seu chefe seja seu melhor amigo, mas querem um relacionamento de confiança e respeito. Se não o conseguirem, partirão para um empregador que o forneça.
Por outro lado, os líderes que usam inteligência emocional no trabalho para melhorar os relacionamentos descobrirão que seus funcionários são mais leais e têm melhor desempenho. (Sem mencionar que a inteligência emocional está relacionada a uma melhor saúde mental e física).
Com isso em mente, os empregadores devem procurar contratar e promover pessoas que mostrem sinais de inteligência emocional e tentar ajudar a aumentar a inteligência emocional de seus funcionários atuais (como discutiremos abaixo).
No entanto, uma palavra de advertência: a pesquisa mostra que uma pessoa com mais inteligência emocional não será necessariamente mais útil. Em outras palavras, quando você considera as qualificações de alguém para um papel específico, a inteligência emocional é apenas um dos muitos fatores. Considere esta regra geral:
Habilidade + Ética no Trabalho + Inteligência Emocional = Profissional de Sucesso.
O poder de cultivar a empatia
De acordo com o ex-engenheiro do Google e autor do livro Search Inside Yourself, Chad-Meng Tan, a empatia é uma das habilidades mais poderosas nas relações interpessoais.
Ela pode ser cultivada a partir de um simples princípio: basta você mentalizar que toda pessoa faz algo pois acredita que aquilo irá lhe trazer felicidade. Ninguém faz algo que lhe possa fazer infeliz. Isso seria conscientemente irracional. Portanto, para ter acesso à empatia, basta praticar este princípio.
Você pode ter conhecimento, energia e capital à sua disposição, mas é a empatia que vai fazer de você um líder admirado que pode motivar seus funcionários. E serão eles que irão trabalhar para levantar o seu negócio.
Além disso, a empatia ajudará você a estabelecer conexões com parceiros e a encantar clientes. Você só precisa se conectar diretamente com eles em um nível emocional.
Em Search Inside Yourself, Meng diz que o bem é bom para os negócios.
“Se você, como um chefe, é bom com seus funcionários, eles serão felizes, eles vão tratar seus clientes bem, os clientes serão felizes, e eles vão gastar mais. Em breve, todos ganham. Além disso, se tratares toda a gente com bondade, eles vão amar-te, mesmo que não saibam porquê. E se eles te amam, vão querer ajudar-te a ter sucesso. É bom para a alma e para a corrida”, acrescenta.
Estabeleça metas para aumentar a inteligência emocional
Depois de ajudar seu pessoal a ter uma visão, trabalhe ativamente para aumentar a inteligência emocional de sua força de trabalho.
Saliente a importância de ações como comunicação empática e feedback aberto e, em seguida, defina metas em todos os níveis (por exemplo, organização, departamento, equipe e indivíduo) que possam ser anexados a um dos cinco pilares da inteligência emocional.
Aqui estão alguns exemplos de como essas metas podem ser:
- Identifique seus gatilhos emocionais e discuta-os com seus colegas de equipe.
- Uma vez por mês, vá almoçar com um colega de trabalho que você não conhece muito bem.
- Mostre vontade de ser mais acessível, pedindo feedback a um colega de equipe sobre algum projeto.
- Evite reclamar.
Depois de definir as metas, incentive os funcionários e gerentes a falar sobre eles. Pode parecer estranho no começo, especialmente se o seu pessoal não estiver acostumado a abrir a comunicação, mas com a prática todos se acostumarão. O estabelecimento constante de metas e o acompanhamento da partida podem levar a uma maior inteligência emocional.
Como a inteligência emocional influencia o trabalho
A inteligência emocional no trabalho desempenha um papel que pode ser associada com a liderança dentro de uma corporação. Isto é essencial para o desempenho máximo das equipe inteira graças a sua direção e interação social. O líder será capaz de gerenciar, motivar e liderar diferentes membros da equipe a melhorar seu desempenho. Em adição, esta faceta de análise permitem que você tomar as decisões adequadas com vista a melhorar o desempenho da empresa. Essa maior produtividade resultará em um desenvolvimento profissional rápido e saudável.
Da mesma forma, a inteligência emocional é uma ferramenta essencial para promover o talento dos funcionários , promoção interna, reconhecimento de resultados e desenvolvimento profissional e individual. Todo profissional capaz de identificar as necessidades de seus clientes oferecerá soluções mais eficazes em um mercado cada vez mais competitivo.
Conclusão
Muitos desses conselhos são intuitivos: esteja ciente de si e dos outros e trate as pessoas com respeito. Mas, como qualquer outra coisa, dominar a inteligência emocional exige trabalho; é aí que muitos de nós nos perdemos. É difícil crescer emocionalmente, por isso, muitas vezes evitamos.
Lembre-se de que praticar inteligência emocional gera mais inteligência emocional (assim como inteligência cognitiva!). E quanto mais inteligência emocional você e sua equipe tiverem, mais provavelmente todos terão sucesso.
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